同心抗灾!各旅游平台以及酒店紧急出台退改措施

同心抗灾!各旅游平台以及酒店紧急出台退改措施

东方网记者曹磊7月21日报道:河南暴雨灾情牵动全国人民的心,作为承担出行和入住的重要平台和主体,多家旅游企业纷纷启动应急措施无损退订酒店和机票等产品,一些大型酒店集团旗下酒店则向受灾群众开放门店提供庇护,共克时艰。

携程

携程针对当前情况,将立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

针对度假产品:订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

针对火车票产品:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。针对机票产品:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

华住集团

针对河南暴雨灾情,华住集团第一时间启动应急预案,预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

另外,华住旗下294家河南酒店全员在岗,全力接待入住及滞留客人,7月21-22日为住店客人免费提供早餐。并将持续关注河南雨情,及时调整和升级服务。

首旅如家

首旅如家立即启动防汛应急处理机制,受灾地区门店正逐一排查,目前员工安全,顾客安全,暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放,提供可使用的设施与空间,帮助群众躲避洪灾,共度难关。如有需要避雨避难,可直接拨打附近首旅如家门店电话,有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助。并宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,立即执行。

马蜂窝旅游

马蜂窝旅游也启动应急响应:7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。 火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。

针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。

飞猪

飞猪也持续更新了针对河南暴雨的应急退改举措,酒店产品方面,在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日),在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。

火车票产品方面,根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次,消费者可在订单内申请免费退订,如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助;如已发车,可依据铁路总局规定,30日内至火车站内办理。机票产品方面,飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动,针对郑州机场出发与到达的航班,如因雨情取消或受到影响的旅客,可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品方面,对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单,如因暴雨天气无法出行,可申请免费退改。已出行的订单,飞猪将协助商家对游客进行妥善安置,确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制,请消费者注意出行安全。